De tekniska supporttjänsterna hjälper dig att maximera värdet av Waystreams switchar och routrar.
Våra tekniska supporttjänster är följande:
- Tekniska stödtjänster. Inkluderar att svara på tekniska frågor, ge akut stöd i kritiska nätverkssituationer och tillgång till vårt SLA-baserade system för hantering av serviceförfrågningar. Detta inkluderar tillgång till vårt 24/7/365 Technical Assistance Centre (TAC).
- Programuppdateringar och uppgraderingar av tjänster. Vi tillhandahåller nya versioner av mjukvara eller firmware för att korrigera defekter (uppdateringar) och förbättra funktionalitet (uppgraderingar) och ger tillgång till dokumentation och annat informationsmaterial. Mjukvara och dokumentation nås via teknisk supports webbplats.
- Utbyte av defekt hårdvara. Vi byter ut defekt hårdvara så länge standardgarantin ej utgått. De tekniska stödtjänsterna tillhandahålls av utbildade experter på Waystream produkter. Tekniska supporttjänster har som mål att så snabbt som möjligt återställa normal drift.
De tekniska supporttjänsterna ger tillgång till experter på Waystream-produkter. Tekniska supporttjänster tillhandahåller incidenthantering med målet att återställa normal drift av tjänsterna så snabbt som möjligt.
För SLA supporttjänster krävs ett giltigt supportavtal. Technical Assistance Center (TAC) är tillgängligt dygnet runt för att svara på alla nätverksnödsituationer. Observera att denna tjänst endast är tillgänglig för kunder med SLA.
För kommunikation med TAC teamet finns en webbaserad tjänst där man registrerar sitt ärende. Webbtjänsten loggar incidenter och används för att spåra kommunikation gällande förfrågan.
Prioritetsnivån för en Service Request beskriver hur det rapporterade problemet påverkar den aktuella driften av nätverket, och definierar de resurser (både från Waystream och kunden) som krävs för att lösa problemet.
Hotline telefonnummer finns också tillgängliga efter att ni har loggat in på TAC supportens websida.
Logga in på vår TAC med ditt användarnamn och lösenord som du fått från Waystreams support. Om du behöver inloggningsuppgifter, vänligen kontakta Sales nedan.
