Teknisk Support

Den tekniska supporten är skräddarsydd för att tillhandahålla servicenivåavtal som passar era nätverksbehov. Tillgänglig 24/7 för att svara på eventuella nödsituationer i nätverket.

Teknisk Support

De tekniska supporttjänsterna hjälper dig att maximera värdet av Waystreams switchar och routrar.

Våra tekniska supporttjänster är följande:

  • Tekniska stödtjänster. Inkluderar att svara på tekniska frågor, ge akut stöd i kritiska nätverkssituationer och tillgång till vårt SLA-baserade system för hantering av serviceförfrågningar. Detta inkluderar tillgång till vårt 24/7/365 Technical Assistance Centre (TAC).
  • Programuppdateringar och uppgraderingar av tjänster. Vi tillhandahåller nya versioner av mjukvara eller firmware för att korrigera defekter (uppdateringar) och förbättra funktionalitet (uppgraderingar) och ger tillgång till dokumentation och annat informationsmaterial. Mjukvara och dokumentation nås via teknisk supports webbplats.
  • Utbyte av defekt hårdvara. Vi byter ut defekt hårdvara så länge standardgarantin ej utgått. De tekniska stödtjänsterna tillhandahålls av utbildade experter på Waystream produkter. Tekniska supporttjänster har som mål att så snabbt som möjligt återställa normal drift.
De tekniska supporttjänsterna ger tillgång till experter på Waystream-produkter. Tekniska supporttjänster tillhandahåller incidenthantering med målet att återställa normal drift av tjänsterna så snabbt som möjligt.

Supporttjänster

Service Level Agreement (SLA) support
För SLA supporttjänster krävs ett giltigt supportavtal. Technical Assistance Center (TAC) är tillgängligt dygnet runt för att svara på alla nätverksnödsituationer. Observera att denna tjänst endast är tillgänglig för kunder med SLA.

För kommunikation med TAC teamet finns en webbaserad tjänst där man registrerar sitt ärende. Webbtjänsten loggar incidenter och används för att spåra kommunikation gällande förfrågan.
Prioritetsnivån för en Service Request beskriver hur det rapporterade problemet påverkar den aktuella driften av nätverket, och definierar de resurser (både från Waystream och kunden) som krävs för att lösa problemet.
Service Level Agreement (SLA) support
Prioritet
Påverkan av nätet
Kundresurser
TAC resurser
P1
Hela nätverket/systemet ligger nere. Kritiska funktioner fungerar inte i enlighet med specifikationen. Kunderna upplever större trafikstörningar.
Resurser behöver vara tillgängliga dygnet runt för att lösa problemet.
Resurser jobbar dygnet runt tills det att man funnit en workaround som löser det aktuella problemet.
P2
En eller flera nyckelfunktioner är ur drift/fungerar inte enligt specifikation. Tjänster är påverkade för ett betydande antal användare.
Resurser behöver vara tillgängliga mellan 8:00 - 17:00 för att lösa problemet.
Resurser jobbar mellan 8:00 - 17:00 tills det att man funnit en workaround som löser det aktuella problemet.
P3
Misstänkt problem med produkten eller systemet som gör att det inte uppför sig som väntat. Tjänster är påverkade för ett mindre antal användare.
Resurser tilldelas för att utföra felsökning.
Resurser tilldelas för att jobba med problemet utifrån ett kösystem i enlighet med SLA.
P4
Allmänna supportfrågor om funktion eller prestanda. Frågor rörande tjänster eller produkter som skall implementeras.
Ingen prioritering av resurser krävs för att lösa problemet.
Resurser tilldelas för att jobba med problemet utifrån ett kösystem i enlighet med SLA.
Hotline telefonnummer finns också tillgängliga efter att ni har loggat in på TAC supportens websida.
Logga in på vår TAC med ditt användarnamn och lösenord som du fått från Waystreams support. Om du behöver inloggningsuppgifter, vänligen kontakta Sales nedan.
© 2024 Waystream AB
 Tel: +46(0)8 56 26 94 50
korsmenychevron-nedåt
LinkedIn Facebook intresse Youtube rss Twitter Instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank intresse Youtube Twitter Instagram