Der technische Support hilft Ihnen, den Wert der Waystream-Switches und -Router zu maximieren.
Unsere technischen Unterstützungsdienste umfassen Folgendes;
- Technische Unterstützungsdienste. Beantwortung technischer Fragen, Notfallunterstützung in kritischen Netzsituationen und Zugang zu unserem SLA-basierten System zur Verwaltung von Serviceanfragen. Dazu gehört auch der Zugang zu unserem 24/7/365 Technical Assistance Centre (TAC).
- Dienstleistungen für Software-Updates und -Upgrades. Bereitstellung neuer Versionen von Software und Firmware zur Korrektur von Einschränkungen (Update) und zur Erweiterung der Funktionalität (Upgrade), Zugang zu Produktdokumentation und anderen eingeschränkten Informationen. Software und Kundendokumentation sind über die Support-Website verfügbar.
- Hardware-Ersatzleistungen. Bereitstellung von Ersatzprodukten für Geräte, die vor Ablauf der Standardgarantie als defekt erkannt werden.
Die technischen Unterstützungsdienste bieten Zugang zu Experten für Waystream-Produkte. Die technischen Unterstützungsdienste bieten ein Störungsmanagement mit dem Ziel, den normalen Betrieb der Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Für SLA-Supportdienste ist eine gültige Support-Vereinbarung erforderlich. Das Technical Assistance Center (TAC) steht rund um die Uhr zur Verfügung, um auf alle Netzwerk-Notfälle zu reagieren. Beachten Sie, dass dieser Service nur für Kunden mit SLA verfügbar ist.
Für die Kommunikation mit dem TAC-Team wird ein webbasiertes Ticket-System für Service-Anfragen verwendet. Service Requests verfolgen die Kommunikation und die Aktivitäten im Zusammenhang mit einem bestimmten Problem.
Die Prioritätsstufe einer Serviceanfrage beschreibt die Auswirkungen des gemeldeten Problems auf den aktuellen Betrieb des Netzwerks und definiert die Ressourcen (sowohl von Waystream als auch vom Kunden), die zur Lösung des Problems erforderlich sind.
Die Kontaktdaten der Notfall-Hotline sind auch nach der Anmeldung auf der TAC-Support-Website verfügbar.
Melden Sie sich bei unserem TAC mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an, das Sie vom Waystream-Support erhalten haben. Wenn Sie Anmeldedaten benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.
