Teknisk support

Våra tekniska supporttjänster är följande:

  • Tekniska stödtjänster. Inkluderar att svara på tekniska frågor, ge akut stöd i kritiska nätverkssituationer, SLA baserad begäran och service management.
  • Programuppdateringar och uppgraderingar av tjänster. Vi tillhandahåller nya versioner av mjukvara eller firmware för att korrigera defekter (uppdateringar) och förbättra funktionalitet (uppgraderingar) och ger tillgång till dokumentation och annat informationsmaterial. Mjukvara och dokumentation nås via teknisk supports webbplats.
  • Utbyte av defekt hårdvara. Vi byter ut defekt hårdvara  så länge standardgarantin ej utgått. De tekniska stödtjänsterna tillhandahålls av utbildade experter på Waystream produkter. Tekniska supporttjänster har som mål att så snabbt som möjligt återställa normal drift.

Teknisk support ges av Waystreams teknisk Assistance Center (TAC) och erbjuds i tre nivåer:

  • Base
  • Premium
  • PremiumPLUS